FAQ – Frågor & svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svaret här är du välkommen att höra av dig till oss på tel: 031-726 25 00 eller mail: info@arkenhotel.com.
HOTELLET
Incheckning – När kan jag checka in?
Incheckningstiderna varierar. Du ser vilken tid som gäller för dig på det paket du bokat eller i din bokningsbekräftelse.
När kan jag senast avboka?
Det beror på vad du har bokat. I din bokningsbekräftelse står det vad som gäller för dig. Har du bokat via en 3:e-partsida (t.e.x. Booking.com, Hotels.com) måste avbokning gå via dem.
Vad menas med "endast utcheckning" i bokningskalenden?
Då detta står i onlinebokningen går det inte att välja den dag som ankomstdatum med det paket du har valt. Det kan vara p.g.a. att Art Garden Spa, restaurangen eller hotellet är fullbokat.
Vad betyder "frånpris"?
Frånpris innebär att priset varierar beroende av olika säsonger samt vilken dag i veckan ni ankommer. Frånpriset som presenteras vid varje erbjudande är lägsta tillgängliga pris.
Går det att få tidig incheckning?
I mån av plats kan vi erbjuda att checka in tidigare på rummet, men detta kan vi garantera först samma dag som ankomst. Kontakta gärna vår hotellreception den dagen ni ankommer och hör om det går bra med en tidigare incheckningstid.
Går det att få senare utcheckning?
I mån av plats kan vi erbjuda att behålla rummet någon extra timma. Hör med personalen i hotellreceptionen på avresedagen om en senare utcheckning är möjlig.
Går det att boka rum eller paket online och betala med ett presentkort?
För paketbokning via vår onlinebokning är det endast direktbetalning med betalkort. Vill du betala med presentkort kontaktar du vår bokning via telefon eller mail. Presentkortet lämnas till receptionen vid ankomst. Vid bokning av rum/frukost behöver du ange ditt kortnummer som garanti, (inga pengar dras) och du kan sedan betala med presentkort vid ankomst.
Finns det rum anpassade för personer med funktionshinder?
Vi har två funktionshinderanpassade rum. Hiss till de olika våningsplanen finns. Meddela oss vid bokning.
Går det att ta med sin hund?
Hundar är välkomna på vårt hotell. Vi har några utvalda rum där din fyrbenta vän kan bo tillsammans med dig och lugnt kan vila på rummet när du njuter på spa. Meddela oss detta vid bokning av ditt rum (en extra kostnad på 300 kr tillkommer).
Tar ni emot kontanter på hotellet?
Vi tar emot kontanter i hotellreceptionen. Däremot är vår restaurang och spa helt kontantfria. Vi tar självklart emot alla vanliga betal- och kreditkort.
PARKERING
Vart parkerar jag som gäst hos er?
Som gäst hos oss parkerar du fritt på vår egen parkeringsplats. Vi erbjuder även 36 laddplatser som är reserverade för elbilar.
ART GARDEN SPA
Vad ska jag ha på mig på när jag är på Art Garden Spa?
När du kommer till Art Garden Spa får du låna en badrock och badtofflor. Badrock och tofflor är klädkoden på spa och det har du på dig när du rör dig i våra lokaler. Under badrocken har du badkläder eller träningskläder beroende på vad du ska göra.
Är du hotellgäst, byter du om till badrock och tofflor på rummet och har badkläder under.
Får barn följa med till Art Garden Spa?
På Art Garden Spa har vi 15-årsgräns med undantag för sommaren och utvalda dagar under barnens skollov. Då är blöjfria barn i målsmans sällskap välkomna mellan kl. 9 och 14.
När behöver jag boka behandlingar senast?
I så god tid innan din vistelse som möjligt då vi har begränsat med tider och oftast blir fullbokade.
Går det att boka endast behandling hos er?
Våra ansiktsbehandlingar går att boka utan tillgång till Art Garden spa. För övriga behandlingar behöver du boka något utav våra halvdag–, heldag– eller övernattningspaket där Art Garden Spa ingår.
FRISKVÅRD
Går det att använda friskvårdsbidrag hos er?
Ja, enligt vår bedömning går det bra att använda friskvårdsbidrag för medlemskap/träningskort, gym, klasser, utvalda massagebehandlingar samt en del av spaentrén (den del som avser träningspass och gym).
Observera att spapaket som utöver detta även innehåller t. ex. måltider, övernattning och hudvårdsbehandlingar ej går inom ramen för friskvårdsbidrag och vi har ej möjlighet att separera de olika delarna av ett sådant paket. Det är din arbetsgivare som avgör och beslutar vad du som anställd får friskvårdsbidrag för.
Som gäst betalar du på plats och lämnar in kvitto till din arbetsgivare för att få ut din ersättning. Vi har även avtal med Epassi. Läs gärna mer om riktlinjer för friskvårdsaktiviteter och vad som ryms inom ramen för friskvårdsbidrag på skatteverket.se.
RESTAURANG
Går det att beställa frukost på rummet?
Om du bor hos oss och vill njuta av frukost på rummet, beställer du detta i receptionen senast kl. 20.00 kvällen innan. (Gäller under frukostserveringens ordinarie öppettider. En extra avgift på 95:- tillkommer).
Finns det room service?
När du bor hos oss kan du beställa mat från lobbymenyn till ditt hotellrum alla dagar kl. 16.00–22.00, mot en extra avgift på 95:-. Beställ genom att slå 9:an på din rumstelefon. Det går även bra att beställa i restaurangen och ta med mat och dryck upp på rummet utan extra kostnad.
Vilka middagstider gäller?
Har du bokat ett paket med middag så har vi olika sittningstider. Du väljer tid när du bokar. Om du inte väljer en tid kommer det att stå 18:59 i bekräftelsen och du får då bestämma en tid när du checkar in, (dock kan någon tid vara fullbokad då).
Går det att betala kontant?
Vi är en kontantfri restaurang. I vår hotellreception kan du vid behov betala med kontanter. Vi tar självklart emot alla vanliga betal- och kreditkort.